Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Es seguro comprar en vuestra tienda online?
Sí, utilizamos sistemas de pago seguro de entidades financieras preparadas para el comercio electrónico.
¿Es necesario registrarse en la web para realizar la compra?
No, no es necesario registrarse, aunque deberá introducir sus datos para poder realizar el envío.
¿Cuáles son las formas de pago?
Las compras se podrán pagar con tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard, Maestro o American Express), Google Pay, Apple Pay o mediante PayPal.
¿A qué zonas se realizan envíos?
Enviamos exclusivamente a la península, (no incluido Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla).
¿Qué gastos de envío tienen los pedidos?
Los gastos de envío dependen de factores como la distancia o el peso. Una vez confeccionada la cesta de la compra, en el proceso final, se le solicitará que confirme una dirección de envío. En dicho momento, con dichos datos, se le mostrará la tarifa correspondiente. Puede beneficiarse del envío gratuito por compras superiores a 69€.
¿Qué plazo de entrega tienen los pedidos?
Los pedidos con destino España peninsular, en la gran mayoría de los casos, salen a reparto en su población dentro de las 24h hábiles siguientes a su envío, para poblaciones pequeñas pueden salir a reparto a las 48h hábiles.
¿Puedo pedir que me entreguen mi pedido a una hora concreta?
Como norma general, no. Las condiciones contratadas son para un servicio estándar (no urgente), económico, con entrega durante el día, de lunes a viernes y sin previo aviso.
¿Cómo consulto el estado de mi pedido?
Para consultar el estado en que se encuentra su pedido, solo tiene que acceder a Mi cuenta, con su e-mail de usuario y su contraseña habituales, y visitar el apartado Mis pedidos. Encontrará la sección de Mi cuenta siempre en la parte superior de nuestras páginas.
¿Puedo modificar o anular mi pedido una vez hecho?
En la actualidad no es posible realizar modificaciones sobre un pedido ya realizado. Si deseas realizar modificaciones deberá anular el primer pedido antes de que empiece su preparación y después realizar un pedido nuevo.
¿Hacéis factura de los pedidos?
Sí, durante el proceso de compra al introducir los datos de facturación indique el nombre de su empresa y su CIF/NIF. Recuerde que, una vez realizado el pedido, ya no es posible modificar la dirección de facturación.
¿Cómo puedo modificar los datos de envío?
Si tiene algún problema, póngase en contacto con nosotros por email almacen.valbuena@castillatermal.com y le ayudaremos a solucionarlo.
¿Qué hago si tengo algún problema con mi pedido?
Por favor póngase en contacto con nosotros por email almacen.valbuena@castillatermal.com o por teléfono 983 600 816 y solucionaremos su incidencia a la mayor brevedad posible.
¿Qué hago si mi pedido llega en mal estado?
Por favor póngase en contacto con nosotros por email email almacen.valbuena@castillatermal.com o por teléfono 983 600 816 y procederemos al reemplazo sin coste para usted.
¿Puedo devolver un producto en buen estado?
Sí. Deberá devolverlo en el plazo máximo de 15 días. Una vez recibamos el pedido y comprobemos que todo está correcto, procederemos a devolver el importe total del pedido.
¿Cómo puedo recibir información sobre ofertas y novedades?
Para estar al tanto de todas nuestras ofertas y novedades suscríbase a nuestra newsletter.
¿Tenéis punto de venta físico?
Puede comprar nuestros productos en cualquiera de nuestros hoteles: Castilla Termal Brihuega, Castilla Termal Monasterio de Valbuena, Castilla Termal Burgo de Osma, Castilla Termal Olmedo y Castilla Termal Solares.
¿Puedo dar de baja mi cuenta de usuario?
Para modificar sus datos personales, debe acceder a tu cuenta con tu usuario y contraseña. Una vez dentro, ir al apartado “mis datos” y presionar en “editar”. Si desea dar de baja su cuenta de usuario, tendrá que contactarnos rellenando nuestro formulario de contacto, indicando su usuario (email) y especificando en el asunto “Baja de Usuario”.
¿Qué ocurre si se rompe una botella?
Realizamos todos los envíos en embalajes homologados especialmente para el envío de botellas de vidrio. En cualquier caso, en el raro evento de que haya una rotura, por favor póngase en contacto con nosotros por email o por teléfono y procederemos al reemplazo sin coste para usted.
¿Hay descuentos para profesionales del sector?
Disponemos de tarifas especiales para profesionales y realizamos presupuestos a medida a partir de un determinado volumen. Si es un profesional de la restauración o tiene una tienda especializada de vinos o productos gourmet, póngase en contacto escribiendo un email indicando los vinos y el número de botellas que desea adquirir y la dirección de entrega y le ofreceremos nuestro mejor precio.