OBJETO

Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los servicios ofertados en la tienda online https://tienda.castillatermal.com/, del que es titular HOTEL AGUA DE VALBUENA SL (en adelante, CASTILLA TERMAL MONASTERIO DE VALBUENA).

La adquisición de cualesquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados servicios.

Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los servicios ofertados.

IDENTIFICACIÓN

CASTILLA TERMAL MONASTERIO DE VALBUENA, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:

• Su denominación social es: HOTEL AGUA DE VALBUENA SL
• Su nombre comercial es: CASTILLA TERMAL MONASTERIO DE VALBUENA
• Su CIF es: B47599279.
• Su domicilio social está en: C/ MONASTERIO 47359 Valbuena de Duero - VALLADOLID (ESPAÑA).
• Está inscrita en el Registro Mercantil de VALLADOLID. Tomo: 1.269- Libro: 0 - Folio: 115- Hoja:VA-19.522

COMUNICACIONES

Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:

• Tfno: +34 983 683 040
• Email: valbuena@castillatermal.com.
• Dirección postal: C/ Murallas, S / N 47359 San Bernardo

Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y CASTILLA TERMAL MONASTERIO DE VALBUENA se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.

 PRODUCTOS

Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.

CASTILLA TERMAL MONASTERIO DE VALBUENA se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, CASTILLA TERMAL MONASTERIO DE VALBUENA podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo, CASTILLA TERMAL MONASTERIO DE VALBUENA se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofrecidos.

Una vez dentro de https://tienda.castillatermal.com/, y para acceder a la adquisición de los distintos productos, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en https://tienda.castillatermal.com/.

 PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN

Para realizar cualquier compra en https://tienda.castillatermal.com/,, es necesario que el cliente sea mayor de edad.

Los pasos a seguir para realizar la compra son:

1. Seleccione el producto deseado y pulse añadir al carrito o comprar ahora.
2. Introduzca sus datos, correo electrónico, dirección de envío y dirección de facturación.
3. Elija el método de envío.
4. Realice el pago.
5. Recibirá un correo de confirmación.

Asimismo, es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por CASTILLA TERMAL MONASTERIO DE VALBUENA por correo electrónico.

FACTURACIÓN

Junto con su pedido, recibirá un albarán de compra.

Si desea factura debe solicitárnosla a través de A tal efecto, el cliente consiente que dicha factura se le remita en formato electrónico. El cliente la recibirá en la cuenta de correo especificada. Podrá, en cualquier momento, revocar este consentimiento mandando un correo electrónico a almacen.valbuena@castillatermal.com indicándolo para recibir la factura en papel.

ABONO Y FACTURACIÓN

Una vez cursado un pedido por el usuario y realizado el pago correspondiente la web remitirá al cliente final un correo electrónico en el que se recogerá toda la información relativa a los productos adquiridos, su precio unitario, los impuestos aplicables, así como el precio total de la compra y el lugar de entrega de esta.

En todo caso, el abono de cantidades económicas a través de Internet será realizado a través de la plataforma provista por parte de una entidad financiera externa, que en todo caso se encontrará alojada en un sitio web bajo protocolo seguro SSL. Para su identificación, confirme que la dirección web de la página desde donde va a realizar el pago comienza con https://tienda.castillatermal.com/

Conforme a la legislación vigente, advertimos que Hotel Aguas de Valbuena, S.L. no podrá modificar posteriormente la facturación de las ventas realizadas. Por ello, la factura se emitirá a nombre del titular de la cuenta que efectivamente realizó el pedido, por lo que el cliente deberá asegurarse de realizar el pedido al nombre correcto, no pudiéndose emitir facturas duplicadas para enviárselas a terceros ni podrán emitirse transcurrido el plazo de garantía.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, a continuación, se informa a los usuarios de los siguientes aspectos:

Todos los usuarios pueden ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde el momento en que se recibió el producto.

1. El cliente deberá comunicar a Hotel Aguas de Valbuena, S.L. a través del teléfono 983683040 o a través del correo valbuena@castillatermal.com su deseo de ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo máximo de 14 días desde el día de la compra.
2. El cliente deberá entregar el producto debidamente empaquetado, sin desprecintar y sin signos claros de que ha sido abierto, usado y/o manipulado.
   
3. No se admitirán productos desprecintados o con el precinto, por razones de protección de la salud o de higiene.
   
4. Una vez recibido el producto, si fuera detectada cualquier tipo de manipulación, desperfecto o signo que hiciera suponer que el producto en cuestión ha sido manipulado, abierto, modificado, alterado o existiera riesgo de ello, el producto en cuestión será devuelto inmediatamente al cliente final mediante envío postal contra reembolso, asumiendo el usuario los gastos de envío. En este sentido, se aceptará la devolución de todos aquellos productos que se encuentren intactos, y no presenten tipo alguno de manipulación del precinto.
   
5. Una vez recibida la solicitud de ejercicio del derecho de desistimiento, el sistema enviará un correo electrónico confirmando que ha recibido la solicitud.
   
6. Finalmente, cuando Hotel Aguas de Valbuena, S.L., reciba el producto fruto de la devolución, procederá al reintegro del importe pagado.

PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS

Los precios de los servicios que se recogen en https://tienda.castillatermal.com/ vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido.

PRODUCTOS:

Los precios finales de todos los productos, junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc. se reflejan en cada uno de los servicios que se ofrecen en https://tienda.castillatermal.com/.

• Los servicios tienen el IVA incluido.
• El tipo de IVA es 21%

Los precios de los servicios pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.

FORMAS DE PAGO

Ponemos a su disposición estas formas de pago:

Puede pagar con tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, Maestro o American Express), Google Pay, Apple Pay o mediante Paypal. Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago.  Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por la Ley Orgánica de Protección de Datos 15/1999 y su Reglamento de Desarrollo con total confidencialidad.

 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Este derecho de desistimiento no es aplicable entre otros a:

• Los contratos de suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o, claramente personalizados, o que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Para interponer cualquier queja o reclamación ante CASTILLA TERMAL MONASTERIO DE VALBUENA el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono 983600816, bien a través de la dirección de correo electrónico info@castillatermal.com.

Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

 LEGISLACIÓN APLICABLE

Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente.

La lengua utilizada será el Castellano.